12月8日，国家卫计委召开了例行新闻发布会，国家卫生计生委宣传司副司长新闻发言人宋树立主持了新闻发布会。国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉具体介绍了改善医疗服务行动三年计划以及下一个三年即将推出的十大举措。
宋树立:
从2015年以来，国家卫生计生委组织开展了改善医疗服务行动三年计划。目前，我们正在研究第二阶段的行动计划。三年以来，全国卫生计生系统积极参与到行动计划当中来，发挥了自己的优势特长，特别是近些年来，广泛采用信息化技术和手段，引入到医疗服务流程当中，简化手续，优化流程，方便群众就医，取得了比较好的成效。
焦雅辉:
三年计划取得的成效
国家卫生计生委认真贯彻落实党中央、国务院的重大决策部署，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，一方面全面贯彻新发展理念，深化供给侧结构性改革。另一方面始终坚持以人民为中心，注重改善需求侧感受。2015年起，在全国医疗卫生系统启动了第一个三年的改善医疗服务行动计划。三年来，全国各级卫生计生行政部门、各级医院和广大医务人员积极落实各项措施，尤其在互联网等信息技术应用方面不断加大力度，开展预约诊疗、移动支付、检查检验结果查询和信息推送，患者看病就医流程更加优化，第三方满意度明显提高，取得了显著成效。
一是人民群众看病就医更加便捷。所有三级医院均已开展预约诊疗，4174家医院为患者提供信息查询和推送服务；2777家医疗机构提供移动支付结算方式，同比增加1399家；一半以上的三级医院开展了日间手术，占择期手术比例提高至12.8%，其中639家医疗机构设置日间手术中心，同比增加243家；1340家医疗机构开展日间病房服务，提供化疗、新生儿蓝光照射、康复理疗等服务，86%的医院实现同级检查检验结果互认。
二是医疗服务模式不断创新。医疗机构与研究机构、企业在优化医疗服务、提升医疗质量等方面开展广泛合作，例如：浙江大学医学院附属邵逸夫医院、大连医科大学附属第一医院等医院建立预约中心，实现检查检验集中预约；四川华西第二医院积极打造“互联网+智慧医院”，将就医全流程搬到线上，实现医保实时在线支付。同时，开发儿科辅助诊断决策系统，努力解决基层儿科医师能力不足的问题；北京方庄“互联网+社区健康管理”，将家庭医生签约服务延伸至患者身边。
三是医疗资源进一步下沉。目前，远程医疗已经覆盖1.3万家医疗机构和所有国家级贫困县，2017年开展远程会诊，远程病理、影像、心电诊断等服务总例次超过6000万，进一步为患者提供了高质量、同质化的医疗服务。
实时在线评估数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意率分别保持在85%和95%以上。加强预约诊疗等门诊信息化建设的满意率达到94%，是门诊患者最满意的工作。对互联网上的2883万条医疗服务相关的信息进行分析，其中1136万条与“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”相关，关注度排在第二位，舆论情感偏好以正面和中立为主，充分反映了利用信息化技术改善医疗服务更加符合人民需要。
在取得阶段性成果的同时，我们深刻的认识到，中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾发生新变化，为改善医疗服务带来了新机遇，也提出了新的挑战和更高的要求。2018至2020年，国家卫生计生委将实施第二个三年改善医疗服务行动计划，把行之有效、广泛适用的措施固化成为医院工作制度，以互联网等信息技术破解看病就医难题，创新推进医疗便民惠民服务，持续增强人民群众获得感。
未来三年，十项举措
我们正在研究制定2018年到2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划，对第一个三年行动计划进行系统总结，固化成为预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度五项医院工作制度，要求医院继续坚持开展下去。
另外，针对新时代社会主要矛盾，我们对未来的三年行动计划初步提出了十项开创性的举措，正在广泛征求意见。
第一，以病人为中心，在门诊和住院推广多学科诊疗模式。多学科诊疗模式，特别适合肿瘤和疑难复杂涉及多器官、多系统疾病的病人。
第二，以重大疾病为重点，创新急诊急救服务。重点针对五类严重危及生命安全的、跟时间赛跑的重大疾病或者重点人群，推行胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心建设。
第三，以医联体为载体，提供全方位、全周期的服务。通过医联体，为患者提供疾病的健康教育、预防、诊断、治疗、护理、康复连续一体化的服务。
第四，以日间服务为切入点，推进急慢分治。急慢分治是分级诊疗制度的重要组成部分，我们准备以日间手术、日间服务为切入点来推进急慢分治。
第五，以互联网+为手段，打造智慧医院。将来医院要建成智慧医院，利用互联网+的手段，一方面服务于患者，改善看病就医感受。另一方面也服务于医务人员，提高诊疗效率和诊疗水平。
第六，以一卡通为目标，打破医疗机构信息壁垒。刚才张平主任介绍了浙江台州一卡通的情况，现在很多地方也在探索。将来的目标是在一个地市范围内，凭着一张就诊卡，在各个医院之间都可以实现就诊，进一步用电子卡实现就诊的一卡通。
第七，以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。
第八，以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。签约服务的重点人群是需要长期服药的慢性病患者，需要药学人员的临床和用药指导。
第九，以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。医学科学是自然科学，也是人文科学，要进一步转变服务理念，以人文的服务来构建更加和谐的医患关系。
第十，以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。我们连续三年委托第三方开展改善医疗服务效果评估，发现患者对医院最不满意的地方，不是诊疗服务，而是医院的饮食。下一个三年行动计划将根据满意度调查和第三方评估的结果，以后勤服务为突破全面提升患者的满意度，解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。以上未来三年行动计划的设想正在征求意见过程中。
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